Инженер единой службы поддержки пользователей
вакансия от 14.04.2026Зарплата от 45000 руб
Работодатель: ФИЛИАЛ ПАО "РОССЕТИ УРАЛ" - "ПЕРМЭНЕРГО"
Показать контакты
Показать контакты
График работы: Полный рабочий день
TVtoken
Дополнительный заработок в свободное время за просмотр обзоров товаров и услуг. Получай деньги на карту! Никаких вложений, кроме 5 минут в день вашего времени!
Должностные обязанности
Прием и регистрация обращений по телефону с фиксацией контактных данных пользователя и сути проблемы; Классификация и первичная диагностика заявок; Консультирование и оказание помощи пользователям в решении типовых проблем; Обработка и эскалация заявок (самостоятельное решение простых задач, передача сложных на следующий уровень); Ведение базы знаний (актуализация существующих инструкций, создание черновиков новых статей на основе успешно решенных нестандартных ситуаций); Соблюдение регламентов и SLA (контроль сроков и информирование пользователей)
Прием и регистрация обращений по телефону с фиксацией контактных данных пользователя и сути проблемы; Классификация и первичная диагностика заявок; Консультирование и оказание помощи пользователям в решении типовых проблем; Обработка и эскалация заявок (самостоятельное решение простых задач, передача сложных на следующий уровень); Ведение базы знаний (актуализация существующих инструкций, создание черновиков новых статей на основе успешно решенных нестандартных ситуаций); Соблюдение регламентов и SLA (контроль сроков и информирование пользователей)
Требования к кандидату
Образование: Среднее профессиональное образование
Опыт работы: 1 года
Образование: Среднее профессиональное образование
Опыт работы: 1 года
Адрес места работы
Пермский край, г Пермь, Комсомольский проспект, д. 48
Пермский край, г Пермь, Комсомольский проспект, д. 48